开通线上咨询 缓解职工乡愁

北京员工服务中心开通在线咨询,缓解员工的思乡情绪

据了解,自2020年1月起,北京市职工服务中心开通了市总工会职工心理援助服务热线,通过电话预约,为全市职工及其家属提供7×24小时在线心理咨询服务。咨询服务由第三方组织的专业心理顾问提供,这些第三方组织是专业和私人的。在服务过程中,为了避开繁忙的热线,让有需求的员工享受到最好的服务,同时,搭配更符合员工需求的心理咨询师,服务采用“先预约,再回复”的方式。首先,热线接线员在了解来电者的需求后,为来电者适应最合适的心理咨询师。辅导员会根据来电者提供的方便时间,按时回电,为他提供一对一的“心理按摩”服务。

与此同时,北京职工服务中心首都职工志愿服务运营中心“首都职工心理援助春运高峰志愿服务团队”正式“启动”。首都职工志愿服务运营中心通过与市总工会心理援助服务热线联手,招募具有心理咨询服务资格的员工担任志愿者,补充原有心理咨询服务热线人员的力量,确保春运高峰期间在线心理咨询服务有序发展。志愿者配合热线咨询人员制定有针对性的心理服务计划,然后根据网上“一对一”的解惑需求进行私人定制,旨在普及心理学知识,传授有益身心的健康生活态度和生活方式,帮助有需求的人缓解压力,克服暂时的“心理困难”。

宋一正是志愿者之一。几年来,她一直在业余时间定期参加心理志愿者服务。今年,她积极响应首都员工志愿服务运营中心的号召,报名参加了今年春运高峰的在线服务。按照工作安排,她每天需要的就是接电话,做好每个来电者的记录,整理档案材料。

“我每天都会接到各种申诉电话。”宋一正说,有帮工举报年底因工作考核成绩不理想被降职,不知道怎么跟家人说;有帮工反映,因为过年不能回家,面临婆媳矛盾,不知如何化解;有帮手反映,这是第一次一个人在北京过年,她觉得有点孤单…她总是耐心地听不同的问题,做记录,然后根据不同帮手的要求,把适合他的心理咨询师“连接”起来。有时她坐在电话前半天不喝水。她希望通过与心理咨询师和其他志愿者的共同努力,留在北京过春节的员工能有一个快乐健康的春节假期。

这个小组/记者刘婧

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