扫码点餐,不应该是唯一选择

”王先生追问能否通过纸质菜单点餐,服务员说:“抱歉,我们餐厅只能线上扫码点餐。在贾女士看来,扫码点餐应是可选项,而不应该成为唯一选项,应当由消费者决定是否扫码点餐,而不是由商家“一刀切”。

扫码点餐不应该是唯一的选择(人们关注这一点)

我们的记者余立民

人民日报(08版,2021年2月1日)

前不久,中国西北一个城市的居民王先生去一家餐馆吃饭。当他叫服务员准备点菜时,服务员告诉他:“请扫码点菜。”王先生问是否可以通过纸质菜单点菜。服务员说:“不好意思,我们餐厅只能在线扫码订餐。”

目前很多餐厅都推出了“非接触式服务”,通过扫描二维码可以完成排队、点餐、结账等多项服务,方便消费者,节省人工运营成本,提高运营效率。然而,一些商家取消了人工订购服务,这让一些消费者感到恼火。

“现在只要我去餐厅吃饭,服务员就会让我扫码点菜。如果我坚持通过纸质菜单点菜,服务员的态度马上就凉了,好像我是个麻烦的人。”贾女士在一家保险公司工作,40出头。对于移动支付等新的消费模式,她并不是一个过时的人。“但对我来说,在和服务员交流的过程中,选择自己喜欢的菜是一种不可替代的用餐体验。扫码点餐破坏了人与人之间的交流,甚至有种吃饭很匆忙的错觉。在贾女士看来,扫码应该是可选的,而不是唯一的选择,消费者应该决定是否扫码,而不是商家“一刀切”。

一些老年人在扫码和点菜方面也有困难。“现在一到餐厅,就听说是扫码订餐,心里就打鼓。”陈先生今年70多岁了。虽然他也用智能手机,但是不熟练。“有一次,我和妻子去餐厅吃饭。扫描代码花了半个多小时。页面上的字太小,看不清楚,操作很麻烦。我不小心弄错了,又要来了。”陈先生的遭遇也发生在很多老人身上。

一些消费者不愿意使用扫描码订购食品,因为他们担心个人信息泄露等安全问题。“有的商家扫描代码订餐,强迫消费者关注商家微信官方账号或下载应用,然后无休止地推送垃圾邮件。”记者随机采访了一位准备吃饭的顾客。他说,一些商家把消费者的用餐过程视为免费促销。吃完饭,他们天天推信息,烦死了。此外,一些商家要求消费者提供姓名、电话等信息,或者要求获取位置信息,这让一些消费者感到不安全。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究所副秘书长陈银江认为,商家通过扫码订餐是可以理解的,但不能滥用。“在点餐方式上,消费者有充分的选择权,他们有权选择通过服务员或者扫码来点餐。商家不能只考虑成本,而不考虑消费者的实际感受,尤其是一些老年消费者的需求。”

陈银江认为,在通过扫码订购食品时,应注意保护消费者的个人信息安全。一些商家过度收集和使用消费者的个人信息,没有采取足够的安全技术手段和硬件设施来保证个人信息的安全。一些商家甚至未经消费者同意就随意向消费者发送广告信息。“所有这些做法都损害了消费者保护其个人信息的权利”。

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