四川某旅游咨询公司接受采访并整改涉嫌虚假宣传

“一经激活相关产品及/或服务,概不退换”等条款排除了消费者依法和依约解除合同的权利,属于无效条款。”四川墨竹旅游咨询有限公司表示,过去因追求速度而忽略了服务,未能及时将服务跟上,对此已进行深刻反省和检讨。

成都1月22日电(记者刘)四川省消费者权益保护委员会22日约谈了被消费者投诉的四川旅游咨询有限公司,要求该公司进行自查自纠、自查自纠,积极化解消费者纠纷,针对消费者反映的问题提出具体可行的整改措施,切实维护消费者合法权益。

四川博深律师事务所律师李希指出,寄居蟹会员协议中有很多条款不合理地免除或减少了自己的责任,加重了对方的责任,限制了消费者的主要权利,协议过于复杂,部分条款含义不清,不便于普通消费者理解。如:“为会员提供国内城市、风景名胜区、精品民宿的免费预订平台。”但协议中多次提到“购买”、“支付定金”、“支付费用”、“收费服务”,这些都不是免费的,有虚假宣传的嫌疑。“相关产品和/或服务一经激活,不予退还”等条款排除了消费者依法和合同解除合同的权利,属于无效条款。

四川省消费者保护委员会表示,向消费者提供的商品或服务的质量信息应当真实、全面,不得进行虚假或误导性宣传,消费者的知情权应当得到充分保障;按照合同履行义务,向消费者提供服务应当按照事先向消费者提供的规则履行,不得中途单方面变更,也不得将变更后的规则强加给消费者;不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定。,排除或限制消费者的权利,减轻或免除经营者的责任,增加消费者的责任。不允许使用格式条款,使用技术手段强行交易;企业应积极面对相关问题,认真配合消费者协会和监管部门,采取切实、具体、有效的措施,积极解决消费者纠纷,纠正合同中侵犯消费者合法权益的条款,有效保护消费者合法权益,将企业的规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一。

“公司处理投诉,调整服务规则,成立产品和服务监控团队,监控客人补偿计划到位,实施后期整改计划。”四川朱墨旅游咨询有限公司表示,过去由于追求速度,忽视服务,未能及时跟上服务,已经进行了深刻的反思和检讨。同时,接受访谈意见,认真查找问题根源,规范服务质量,争取在24小时内给出具体实施方案。(结束)

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